Política de Devolução e Cancelamento

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução. Tem o direito legal de cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o artigo.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@zipzappa.com

Se a sua devolução for aceite, forneceremos o endereço do armazém para onde o artigo deve ser enviado, juntamente com instruções detalhadas. Tenha em atenção que artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Quem paga os portes de devolução (Direito do Reino Unido)

• Se estiver a devolver um artigo ao abrigo do período de reflexão de 14 dias (mudou de opinião), é responsável por cobrir o custo dos portes de devolução, salvo indicação em contrário na nossa política.

• Se o artigo estiver defeituoso ou danificado, cobriremos os custos de envio da devolução, de acordo com o Consumer Rights Act 2015.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através de info@zipzappa.com

Artigos não devolúveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos digitais e ficheiros descarregáveis (por exemplo, leituras em PDF, e-books, guias digitais)

• Encomendas personalizadas ou feitas à medida

• Cartões oferta

Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processem e emitam o reembolso.