Politique de retour et d'annulation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous avez le droit légal d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@zipzappa.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour de l'entrepôt où l'article doit être envoyé, ainsi que des instructions détaillées. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui paie les frais de retour (droit britannique) ?

• Si vous retournez un article dans le cadre de la période de rétractation de 14 jours (si vous avez changé d'avis), vous êtes responsable des frais de retour, sauf indication contraire dans notre politique.

• Si l'article est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour, conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse info@zipzappa.com.

Articles non-remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits numériques et fichiers téléchargeables (par exemple, documents PDF, livres électroniques, guides numériques)

• Commandes personnalisées

• Cartes cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous avertirons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il vous sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.