Política de devoluciones y cancelaciones

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba el artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@zipzappa.com

Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución del almacén al que debe enviarse el artículo, junto con instrucciones detalladas. Tenga en cuenta que no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.

Quién paga el envío de devolución (Ley del Reino Unido)

• Si devuelve un artículo bajo el periodo de reflexión de 14 días (cambio de opinión), usted es responsable de cubrir el costo del envío de devolución, a menos que se indique lo contrario en nuestra política.

• Si el artículo está defectuoso o dañado, cubriremos los gastos de envío de devolución, de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@zipzappa.com

Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Productos digitales y archivos descargables (ej. lecturas en PDF, libros electrónicos, guías digitales)

• Pedidos personalizados

• Tarjetas de regalo

Por favor, contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.