سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن نطبق سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، مما يعني أن لديك 14 يوماً بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه. يحق لك قانوناً إلغاء طلبك لأي سبب خلال 14 يوماً تبدأ من اليوم الذي تستلم فيه المنتج.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود الملصقات وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر info@zipzappa.com

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنزودك بعنوان المستودع الذي يجب إرسال المنتج إليه، إلى جانب تعليمات مفصلة. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق لن يتم قبولها.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع (قانون المملكة المتحدة)

• إذا كنت تقوم بإرجاع منتج ضمن فترة التهدئة البالغة 14 يوماً (تغير رأيك)، فأنت مسؤول عن تغطية تكلفة شحن الإرجاع، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياستنا.

• إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع، وفقاً لقانون حقوق المستهلك لعام 2015.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على info@zipzappa.com

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، بما في ذلك:

• المنتجات الرقمية والملفات القابلة للتنزيل (مثل ملفات PDF، الكتب الإلكترونية، الأدلة الرقمية)

• الطلبات المخصصة أو الشخصية

• بطاقات الهدايا

يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

التلفيات والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التهدئة لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، وسنخبرك ما إذا كانت عملية استرداد الأموال قد تمت الموافقة عليها أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة عملية الاسترداد وإضافتها إلى حسابك.